Juridiset

Palautuskäytäntö

Voimassa alkaen: 21.7.2026 · Perustuu EU:n direktiiviin 2011/83/EU

14 päivän palautusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä ja ilman peruuttamiskuluja. Tämä oikeus perustuu EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) ja Suomen kuluttajansuojalain (38/1978) säännöksiin.

1. Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Ilmoita peruuttamisesta meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä:

Mainitse viestissä tilauksesi numero tai päivämäärä sekä nimesi ja yhteystietosi. Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakepohjaa.

Peruuttamislomakepohja (vapaaehtoinen):

Vastaanottaja: Ellwood Health Oy, returns@detoxificationao.world

Ilmoitan täten peruuttavani tekemäni sopimuksen seuraavan tuotteen tilauksesta:
Tuote: Osanix
Tilauspäivä: [päivämäärä]
Toimituspäivä: [päivämäärä]
Nimi: [nimi]
Osoite: [osoite]
Päivämäärä: [päivämäärä]

2. Tuotteen palauttaminen

Palauta tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Lähetä tuote alkuperäispakkauksessa osoitteeseen:

Ellwood Health Oy
Palautukset / Osanix
Mannerheimintie 14 B
00100 Helsinki
Suomi

Vastaat palautuslähetyksen välittömistä kuluista, ellei toisin ole sovittu. Käytä seurantanumerollista lähetystapaa.

3. Hyvitys

Hyvitämme tilauksen täyden summan (tuotteen hinta ja toimituskulut) 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi tai palautetun tuotteen - sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla maksu alun perin tehtiin.

Voimme vähentää hyvityksestä arvon alenemista vastaavan summan, jos tuote on otettu käyttöön tavalla, joka ylittää sen ominaisuuksien, luonteen ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisen käytön.

4. Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske:

  • Avattuja ravintolisäpurkkeja, joiden hygieniasinetti on rikottu - terveyden- ja hygieniasyistä (direktiivin 2011/83/EU artikla 16(e))
  • Tilauksia, joiden peruuttamisfrist (14 pv) on umpeutunut

5. Viallinen tai virheellinen tuote

Jos vastaanotat viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä: returns@detoxificationao.world. Järjestämme palautuksen ja toimitamme uuden tuotteen tai hyvitämme summan täysimääräisesti. Kuluttajalla on lakisääteiset virhevastuu-oikeudet (kaksi vuotta toimituksesta).

6. Yhteystiedot palautusasioissa

Sähköposti: returns@detoxificationao.world
Palveluaika: ma-pe klo 9-17
Vastausaika: alle 24 h arkisin